Política de Envio e Entregas
Na Aqualiza, trabalhamos para que todas as encomendas sejam preparadas, expedidas e entregues com segurança e dentro dos prazos informados.
Esta política explica as modalidades de envio, os prazos estimados, o acompanhamento da encomenda e os procedimentos aplicáveis em caso de atraso ou problema na entrega.
Área de entrega
A Aqualiza realiza entregas em todo o território de Portugal, incluindo Portugal Continental e, quando disponível no checkout, as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira.
A disponibilidade, o prazo e o valor dos portes são apresentados no checkout antes da conclusão da compra.
Modalidades de envio
Disponibilizamos as seguintes modalidades:
Portes Grátis
Envio Expresso
-
Custo atual: 3,98 €, ou outro valor apresentado no checkout;
-
Prazo estimado: entre 2 e 5 dias úteis.
O Envio Expresso dá prioridade à preparação e expedição da encomenda, mas continua sujeito ao funcionamento normal das transportadoras e da logística internacional.
O valor definitivo e o prazo estimado aplicáveis à encomenda serão sempre apresentados no checkout antes do pagamento.
Contagem dos prazos
Os prazos de entrega começam a ser contados após a confirmação do pagamento e o início do processamento da encomenda.
Os dias úteis correspondem normalmente aos dias de segunda a sexta-feira, excluindo fins de semana e feriados.
As encomendas efetuadas durante fins de semana ou feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.
Os prazos apresentados são estimativas. Em situações excecionais, como períodos de grande procura, campanhas promocionais, atrasos da transportadora, condições meteorológicas ou verificações alfandegárias, a entrega poderá demorar mais tempo.
Prazo máximo de entrega
Independentemente da modalidade escolhida, o prazo máximo previsto para a entrega de uma encomenda é de 25 dias úteis, contado após a confirmação do pagamento.
Se a encomenda não for entregue dentro desse prazo, o cliente deverá contactar a Aqualiza para que seja realizada uma verificação junto da transportadora ou do parceiro logístico.
Depois de confirmada a não entrega, o cliente poderá optar, quando aplicável, por:
O reembolso será realizado de acordo com a nossa Política de Reembolso.
Origem e expedição dos artigos
A Aqualiza trabalha com fornecedores, fabricantes e parceiros logísticos localizados na Europa e na Ásia, incluindo centros de distribuição internacionais.
Por este motivo, algumas encomendas poderão ser expedidas diretamente de um fornecedor ou centro de distribuição localizado fora de Portugal.
Ao concluir a compra, o cliente declara ter conhecimento de que a encomenda poderá seguir um processo de envio internacional.
Transportadoras
As encomendas podem ser transportadas pelos CTT ou por outras transportadoras e parceiros logísticos selecionados pela Aqualiza.
Em envios internacionais, a encomenda poderá ser transportada por mais do que uma empresa até chegar ao operador responsável pela entrega final em Portugal.
A escolha da transportadora depende da origem do artigo, da morada de entrega e da modalidade de envio selecionada.
Acompanhamento da encomenda
Quando a encomenda for expedida e o código estiver disponível, o cliente receberá as informações de acompanhamento através do e-mail utilizado na compra.
O código também poderá ser consultado na página Acompanhar Encomenda da nossa loja.
Depois da expedição, o código poderá necessitar de alguns dias úteis para apresentar as primeiras atualizações. Isto acontece porque a transportadora precisa de receber, registar e processar fisicamente a encomenda.
A ausência temporária de atualizações não significa necessariamente que a encomenda esteja parada ou extraviada.
Encomendas com mais de um artigo
Em algumas situações, os artigos de uma mesma encomenda poderão ser enviados separadamente, especialmente quando forem provenientes de fornecedores ou centros de distribuição diferentes.
Nesses casos:
-
O cliente poderá receber mais do que um código de acompanhamento;
-
Os artigos poderão ser entregues em dias diferentes;
-
Não serão cobrados portes adicionais pelos envios separados.
Verificações alfandegárias e impostos
Algumas encomendas internacionais poderão ser submetidas a verificações alfandegárias, o que poderá provocar alterações no prazo estimado de entrega.
Os encargos aplicáveis à importação e entrega dos artigos comercializados pela Aqualiza são tratados pela loja ou pelos respetivos parceiros, salvo quando uma condição diferente for claramente apresentada antes da compra.
O cliente não deverá receber cobranças inesperadas de direitos aduaneiros no momento da entrega. Caso isso aconteça, deverá contactar-nos antes de realizar qualquer pagamento.
Morada de entrega
O cliente é responsável por preencher corretamente a morada de entrega durante a finalização da compra.
Antes de concluir a encomenda, confirme:
-
Nome completo do destinatário;
-
Rua, número da porta e complemento;
-
Código postal e localidade;
-
Número de telefone;
-
Endereço de e-mail.
Se identificar um erro, contacte-nos imediatamente através de contacto@aqualiza.pt ou do WhatsApp +351 911 183 867
Faremos o possível para corrigir a morada antes da expedição. Contudo, depois de a encomenda ser expedida, poderá não ser possível alterar o endereço ou redirecionar a entrega.
Tentativas de entrega e levantamento
A quantidade de tentativas de entrega e o período disponível para levantamento dependem das regras da transportadora responsável.
Se não estiver ninguém disponível para receber a encomenda, a transportadora poderá:
-
Efetuar uma nova tentativa;
-
Deixar um aviso de entrega;
-
Encaminhar a encomenda para um ponto de levantamento;
-
Contactar o destinatário através do telefone ou e-mail fornecido.
É responsabilidade do cliente acompanhar as atualizações e levantar a encomenda dentro do prazo indicado pela transportadora.
Se a encomenda regressar ao remetente devido a morada incorreta, recusa injustificada ou falta de levantamento, um novo envio poderá ter um custo adicional, que será informado previamente ao cliente.
Encomenda marcada como entregue, mas não recebida
Se o acompanhamento indicar que a encomenda foi entregue, mas o cliente não a tiver recebido, recomendamos:
-
Confirmar se outra pessoa recebeu a encomenda;
-
Verificar a caixa de correio, portaria ou local seguro;
-
Confirmar se a morada da encomenda está correta;
-
Contactar a transportadora responsável;
-
Contactar a Aqualiza caso a situação não seja resolvida.
A Aqualiza solicitará uma verificação à transportadora e informará o cliente sobre os próximos passos.
Artigos danificados durante o transporte
Se a encomenda chegar danificada, o cliente deverá contactar-nos assim que possível e enviar:
Depois da análise, apresentaremos uma solução adequada, que poderá incluir a substituição do artigo ou o reembolso, nos termos das políticas aplicáveis.
A responsabilidade da Aqualiza pelo artigo mantém-se até ao momento em que este seja recebido pelo cliente ou por uma pessoa por ele indicada.
Artigo indisponível
Se um artigo ficar indisponível depois da realização da compra, entraremos em contacto com o cliente para apresentar uma das seguintes opções:
-
Aguardar a reposição do artigo;
-
Escolher outro artigo disponível;
-
Cancelar o artigo e receber o respetivo reembolso.
Nenhum artigo será substituído por outro sem a autorização do cliente.
Atrasos na entrega
Em caso de atraso, recomendamos que o cliente acompanhe a encomenda e entre em contacto connosco se não existirem atualizações durante um período prolongado.
A Aqualiza verificará a situação junto da transportadora ou do parceiro logístico.
Se a entrega não for concluída dentro do prazo máximo de 25 dias úteis, o cliente poderá solicitar um novo envio ou o reembolso, depois de confirmada a não entrega.
Contactos
Para qualquer questão relacionada com o envio ou a entrega da sua encomenda, contacte-nos:
Aqualiza
E-mail: contacto@aqualiza.pt
Telefone/WhatsApp: +351 911 183 867
