Política de Reembolso

Na Aqualiza, os reembolsos são processados de forma transparente e em conformidade com a legislação aplicável.

Esta política explica as situações em que poderá ser solicitado um reembolso, os respetivos prazos e a forma como o valor será devolvido.

Situações em que pode ser concedido um reembolso

O cliente poderá ter direito a um reembolso nas seguintes situações:

Devolução apresentada dentro do prazo de 15 dias de calendário, nos termos da nossa Política de Trocas e Devoluções;
Receção de um artigo incorreto, danificado ou com falta de conformidade;
Cancelamento da encomenda antes da sua expedição;
Indisponibilidade de stock que impeça o envio do artigo;
Cobrança duplicada ou incorreta;
Encomenda não entregue dentro do prazo máximo de 25 dias úteis, após confirmação da não entrega junto da transportadora ou do parceiro logístico;
Outras situações em que o reembolso seja exigido pela legislação aplicável.

Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, contacte-nos através de:

E-mail: contacto@aqualiza.pt
Telefone/WhatsApp: +351 911 183 867

Na mensagem, indique:

Nome completo;
Número da encomenda;
Artigo relacionado com o pedido;
Motivo do reembolso;
Fotografias ou documentos que permitam verificar a situação, quando aplicável.

Responderemos normalmente no prazo de 1 a 2 dias úteis com as informações necessárias para dar continuidade ao pedido.

Análise do pedido

Quando o reembolso estiver relacionado com a devolução de um artigo, este será analisado depois de recebido para confirmar o cumprimento das condições estabelecidas na nossa Política de Trocas e Devoluções.

A Aqualiza poderá aguardar pela receção do artigo ou pela apresentação de um comprovativo do seu envio antes de concluir o reembolso.

Nos casos de encomenda não entregue, poderemos solicitar à transportadora ou ao parceiro logístico uma confirmação da situação antes de aprovar o pedido.

Prazo para o reembolso

Depois de aprovado, o reembolso será processado no prazo legal máximo de 14 dias de calendário, contado a partir da data em que a Aqualiza for informada da decisão de devolução ou da ocorrência que dá origem ao reembolso.

Quando for necessário devolver um artigo, o reembolso poderá ficar retido até que:

O artigo seja recebido pela Aqualiza ou pelo parceiro indicado; ou
O cliente apresente um comprovativo válido do envio da devolução.

Depois de processado pela Aqualiza, o banco, o emissor do cartão ou o prestador de pagamento poderá necessitar de alguns dias úteis adicionais para apresentar o valor na conta do cliente. Este prazo depende exclusivamente da instituição financeira utilizada.

Forma de reembolso

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e desde que o cliente não tenha quaisquer custos adicionais.

Consoante o método utilizado, o valor poderá ser devolvido através de:

Cartão de crédito ou débito;
Apple Pay;
Google Pay;
Stripe;
Outro método de pagamento disponibilizado no checkout.

A Aqualiza não efetua reembolsos para cartões, contas bancárias ou contas de terceiros diferentes dos utilizados na compra, salvo quando exista uma impossibilidade técnica devidamente comprovada e uma solução alternativa seja acordada com o cliente.

Valor do reembolso

O reembolso corresponderá ao valor efetivamente pago pelo artigo, depois de aplicados os descontos, códigos promocionais ou campanhas existentes no momento da compra.

Quando a encomenda tiver beneficiado de desconto progressivo, o valor reembolsado será calculado com base no montante efetivamente atribuído e pago pelo artigo devolvido.

Em caso de devolução parcial, apenas será reembolsado o valor correspondente aos artigos devolvidos e aprovados.

Custos de envio

Na devolução integral da encomenda efetuada dentro do prazo aplicável, serão reembolsados os custos da modalidade de envio normal disponibilizada pela Aqualiza.

Se o cliente tiver escolhido uma modalidade de envio mais cara, como o Envio Expresso, o valor adicional correspondente a essa opção não será reembolsado.

Nas devoluções parciais, os custos iniciais de envio não serão normalmente reembolsados, uma vez que os restantes artigos da encomenda foram entregues.

Os custos diretos do envio da devolução ficam a cargo do cliente quando esta ocorrer por preferência pessoal, escolha incorreta do tamanho ou desistência da compra.

Quando o artigo estiver incorreto, danificado ou apresentar falta de conformidade, os custos necessários para resolver a situação serão suportados pela Aqualiza.

Cancelamento de encomendas

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, o cliente poderá solicitar o seu cancelamento e o respetivo reembolso.

Caso a encomenda já tenha sido expedida, o cancelamento imediato poderá não ser possível. Nessa situação, o cliente deverá aguardar a receção e seguir o procedimento previsto na Política de Trocas e Devoluções.

Encomendas não entregues

O prazo máximo previsto para a entrega é de 25 dias úteis, sem prejuízo das situações excecionais previstas na nossa Política de Envio.

Se a encomenda não for entregue dentro desse prazo, o cliente poderá contactar a Aqualiza para solicitar uma verificação.

Depois de confirmada a não entrega pela transportadora ou pelo parceiro logístico, o cliente poderá optar, quando aplicável, por:

Um novo envio sem custos adicionais; ou
O reembolso integral do valor pago.

Reembolso de artigos incorretos ou danificados

Se receber um artigo incorreto, danificado ou com falta de conformidade, contacte-nos assim que possível e envie fotografias que permitam verificar a situação.

Depois da análise, o cliente poderá ter direito, conforme aplicável, à substituição do artigo, redução do preço ou reembolso.

Esta política não limita os direitos legais do consumidor relativamente a bens com falta de conformidade.