Privacidade e Segurança

Política de Privacidade e Segurança

Última atualização: 23 de agosto de 2026

Na Aqualiza, respeitamos a sua privacidade e comprometemo-nos a proteger os seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, conservamos e partilhamos as suas informações quando visita o nosso website, efetua uma compra ou entra em contacto connosco.

O tratamento dos dados pessoais é realizado em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e com a legislação aplicável.

1. Responsável pelo tratamento dos dados

A entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através da loja Aqualiza é:

WR E-commerce LTDA
Website: https://aqualiza.pt
E-mail: contacto@aqualiza.pt
Telefone/WhatsApp: +351 911 183 867

A Aqualiza disponibiliza os seus produtos a clientes em Portugal e compromete-se a cumprir as normas europeias aplicáveis à proteção de dados e aos direitos dos consumidores.

2. Dados pessoais que recolhemos

Consoante a forma como utiliza a nossa loja, podemos recolher as seguintes informações:

  • Nome completo;

  • Endereço de faturação e de entrega;

  • Endereço de e-mail;

  • Número de telefone;

  • Informações relacionadas com a encomenda;

  • Produtos adquiridos, valores pagos e método de pagamento escolhido;

  • Comunicações enviadas ao nosso apoio ao cliente;

  • Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e dados de navegação;

  • Preferências de marketing e de utilização de cookies;

  • Informações necessárias para prevenir fraudes e proteger a loja.

A Aqualiza não armazena os dados completos do seu cartão, como o número integral ou o código de segurança. Estas informações são tratadas diretamente pelos prestadores de pagamento autorizados.

3. Como recolhemos os seus dados

Os seus dados podem ser recolhidos:

  • Quando cria uma conta ou efetua uma encomenda;

  • Quando preenche formulários no nosso website;

  • Quando subscreve comunicações de marketing;

  • Quando entra em contacto por e-mail, telefone ou WhatsApp;

  • Automaticamente, através de cookies e tecnologias semelhantes;

  • Através de prestadores de pagamento, transportadoras e parceiros envolvidos no processamento da encomenda.

4. Finalidades e fundamentos legais

Utilizamos os seus dados pessoais para:

  • Processar, confirmar e entregar as encomendas;

  • Gerir pagamentos, reembolsos, trocas e devoluções;

  • Enviar informações sobre o estado da encomenda;

  • Prestar apoio ao cliente;

  • Prevenir fraudes e proteger a segurança da loja;

  • Cumprir obrigações fiscais, contabilísticas e legais;

  • Melhorar o funcionamento, a apresentação e a experiência de utilização do website;

  • Enviar campanhas e comunicações promocionais, quando tenha dado o seu consentimento;

  • Apresentar publicidade personalizada, quando autorizada através das preferências de cookies.

O tratamento dos dados pode basear-se:

  • Na execução do contrato de compra e venda;

  • No cumprimento de obrigações legais;

  • No consentimento do titular dos dados;

  • Nos interesses legítimos da Aqualiza, nomeadamente a segurança, a prevenção de fraude, a melhoria dos serviços e a defesa de direitos legais.

Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento realizado anteriormente.

5. Pagamentos seguros

Os pagamentos são processados através de prestadores certificados, incluindo a Stripe, bem como os serviços Apple Pay e Google Pay, quando disponíveis.

A Aqualiza não tem acesso nem armazena os dados completos do seu cartão. Cada prestador trata as informações de pagamento de acordo com as respetivas políticas de privacidade e segurança.

6. Partilha de dados pessoais

A Aqualiza não vende nem comercializa os seus dados pessoais.

No entanto, poderá ser necessário partilhar determinados dados com prestadores essenciais ao funcionamento da loja, tais como:

  • Shopify, responsável pela plataforma de comércio eletrónico;

  • Stripe, Apple Pay, Google Pay e outros prestadores de pagamento;

  • CTT, transportadoras e operadores postais;

  • Fornecedores, centros de distribuição e parceiros logísticos;

  • Prestadores de alojamento, tecnologia, atendimento e envio de e-mails;

  • Prestadores de análise e publicidade, como Google e Meta, quando estes serviços estiverem ativos e tiver sido obtido o consentimento necessário;

  • Consultores jurídicos, contabilistas e autoridades públicas, quando exigido por lei.

Estes terceiros recebem apenas as informações necessárias para desempenharem os respetivos serviços e estão sujeitos às obrigações legais aplicáveis de confidencialidade e segurança.

7. Transferências internacionais de dados

Alguns dos nossos prestadores, fornecedores ou parceiros podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu.

Sempre que exista uma transferência internacional, procuramos garantir a utilização de mecanismos legalmente reconhecidos, como decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou outras salvaguardas previstas pelo RGPD.

8. Cookies

A nossa loja utiliza cookies e tecnologias semelhantes para assegurar o funcionamento do website e melhorar a experiência de compra.

Podemos utilizar:

  • Cookies necessários: indispensáveis ao funcionamento do carrinho, checkout e segurança;

  • Cookies de preferências: guardam escolhas efetuadas pelo utilizador;

  • Cookies analíticos: ajudam a compreender como o website é utilizado;

  • Cookies de marketing: permitem medir campanhas e apresentar publicidade relevante.

Os cookies não essenciais apenas serão utilizados mediante o seu consentimento, quando este for exigido. Pode gerir ou retirar o consentimento através do aviso de cookies da loja ou das definições do seu navegador.

A desativação de determinados cookies poderá afetar algumas funcionalidades do website.

9. Segurança das informações

A loja utiliza ligações protegidas por tecnologia TLS/SSL, identificáveis pelo endereço iniciado por “https” e pelo símbolo do cadeado apresentado no navegador.

Também adotamos medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais, incluindo:

  • Encriptação das comunicações;

  • Controlo e limitação de acessos;

  • Utilização de prestadores de pagamento especializados;

  • Medidas de prevenção e deteção de acessos não autorizados;

  • Recolha apenas das informações necessárias.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados na Internet pode garantir segurança absoluta.

10. Conservação dos dados

Os dados pessoais serão conservados apenas durante o período necessário para:

  • Processar e acompanhar a encomenda;

  • Prestar apoio ao cliente;

  • Cumprir obrigações fiscais, contabilísticas e legais;

  • Resolver reclamações ou exercer direitos legais;

  • Cumprir as finalidades para as quais os dados foram recolhidos.

Os dados utilizados para comunicações de marketing serão conservados até que retire o seu consentimento ou solicite a eliminação.

Quando deixarem de ser necessários, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo quando a sua conservação seja exigida por lei.

11. Direitos do titular dos dados

Nos termos do RGPD, pode solicitar:

  • Acesso aos seus dados pessoais;

  • Retificação de dados incorretos ou desatualizados;

  • Eliminação dos seus dados, quando legalmente aplicável;

  • Limitação do tratamento;

  • Portabilidade dos dados;

  • Oposição ao tratamento baseado em interesses legítimos;

  • Retirada do consentimento;

  • Informação sobre a forma como os seus dados são tratados.

Para exercer qualquer um destes direitos, envie um e-mail para contacto@aqualiza.pt, com o assunto “Proteção de dados”.

Para proteger a sua privacidade, poderemos solicitar informações adicionais que permitam confirmar a sua identidade. Os pedidos serão respondidos dentro do prazo legal aplicável, normalmente no prazo de um mês, podendo este ser prolongado em situações devidamente justificadas.

O titular também pode apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), através de www.cnpd.pt.

12. Comunicações de marketing

Quando tenha autorizado o envio de comunicações promocionais, poderemos utilizar o seu e-mail ou número de telefone para apresentar novidades, produtos e campanhas da Aqualiza.

Pode cancelar estas comunicações a qualquer momento:

  • Através da opção de cancelamento presente nos e-mails;

  • Contactando-nos através de contacto@aqualiza.pt.

O cancelamento das comunicações promocionais não impede o envio de mensagens essenciais relacionadas com encomendas, pagamentos ou apoio ao cliente.

13. Menores de idade

A nossa loja não se destina especificamente a menores de 18 anos. As compras devem ser realizadas por pessoas com capacidade legal ou com a autorização do respetivo representante legal.

Se tivermos conhecimento de que foram recolhidos dados de um menor sem autorização válida, adotaremos as medidas necessárias para os eliminar.

14. Ligações para websites de terceiros

O nosso website poderá conter ligações para páginas ou serviços de terceiros. A Aqualiza não controla nem se responsabiliza pelas práticas de privacidade desses websites.

Recomendamos que consulte a política de privacidade de cada serviço antes de fornecer informações pessoais.

15. Alterações a esta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada para refletir alterações legais, operacionais ou tecnológicas.

A versão mais recente estará sempre disponível no nosso website, acompanhada da respetiva data de atualização.

16. Contactos

Para qualquer dúvida relacionada com esta Política de Privacidade ou com o tratamento dos seus dados pessoais, contacte-nos:

E-mail: contacto@aqualiza.pt
Telefone/WhatsApp: +351 911 183 867
Website: https://aqualiza.pt