Política de Trocas e Devoluções

Na Aqualiza, queremos que fique satisfeita com a sua compra. Se, por qualquer motivo, pretender trocar ou devolver um artigo, poderá apresentar o seu pedido no prazo de 15 dias de calendário, a contar do dia seguinte à receção da encomenda.

Condições para trocas e devoluções

Para que uma troca ou devolução seja aceite, o artigo deve:

Estar novo, sem sinais de utilização além do necessário para verificar o tamanho, o modelo e as características;
Não ter sido lavado, alterado ou danificado;
Não apresentar manchas, odores, pelos ou outras marcas de utilização;
Conservar todas as etiquetas, acessórios e embalagens originais;
Manter intacto o selo ou a proteção higiénica, quando existente.

O cliente pode experimentar o artigo da mesma forma que o faria num estabelecimento comercial, mas não deverá utilizá-lo para além do necessário para avaliar o tamanho e as suas características.

Por razões de higiene, os artigos selados cuja proteção higiénica tenha sido retirada não poderão ser devolvidos, quando esta exceção for legalmente aplicável.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para apresentar o pedido, contacte-nos através de um dos seguintes canais:

E-mail: contacto@aqualiza.pt
WhatsApp: +351 911 183 867

Na mensagem, indique:

Nome completo;
Número da encomenda;
Artigo que pretende trocar ou devolver;
Motivo do pedido;
Fotografias do artigo, das etiquetas e da embalagem.

Nos casos de devolução por livre decisão do cliente, não é obrigatório apresentar uma justificação. A indicação do motivo ajuda-nos apenas a melhorar os nossos produtos e serviços.

Responderemos normalmente no prazo de 1 a 2 dias úteis, com as instruções e a morada para onde o artigo deverá ser enviado.

Não envie qualquer artigo antes de receber as nossas instruções de devolução.

Prazo para enviar o artigo

Depois de comunicar a sua decisão, o artigo deverá ser enviado no prazo máximo de 14 dias de calendário.

Recomendamos que utilize um serviço de envio com acompanhamento e conserve o comprovativo até à conclusão do processo. A Aqualiza não se responsabiliza por devoluções extraviadas antes de chegarem à morada indicada.

Custos da devolução

Quando a troca ou devolução ocorrer por preferência pessoal, escolha incorreta do tamanho ou desistência da compra, os custos diretos do envio da devolução ficam a cargo do cliente.

No caso de uma troca, os eventuais custos do novo envio serão comunicados antes da sua confirmação.

Se o artigo recebido estiver incorreto, danificado ou apresentar uma falta de conformidade, os custos necessários para resolver a situação serão suportados pela Aqualiza.

Trocas

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock no momento em que o artigo devolvido for recebido e verificado.

Se o tamanho, cor ou modelo pretendido já não estiver disponível, o cliente poderá optar, conforme aplicável, por:

Escolher outro artigo disponível;
Receber um vale para utilizar na loja;
Solicitar o reembolso do valor correspondente.

Caso o novo artigo tenha um preço diferente, será efetuado o respetivo acerto de valor antes da confirmação da troca.

Devoluções e reembolsos

Depois de recebermos o artigo, este será inspecionado para confirmar o cumprimento das condições desta política.

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

O reembolso será processado no prazo legal máximo de 14 dias de calendário, contado a partir da data em que formos informados da decisão de devolução. A Aqualiza poderá aguardar pela receção do artigo ou pela apresentação de um comprovativo do seu envio antes de concluir o reembolso.

Na devolução integral da encomenda, serão igualmente reembolsados os custos da modalidade de envio normal disponibilizada pela loja. Não serão reembolsados custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de envio mais cara, como o envio expresso.

Depois de o reembolso ser processado, o banco ou prestador de pagamento poderá necessitar de algum tempo adicional para apresentar o valor na conta do cliente.

Artigos incorretos, danificados ou com defeito

Se receber um artigo incorreto, danificado ou com defeito, contacte-nos assim que possível e envie fotografias que permitam verificar a situação.

Depois da análise, poderemos propor, de acordo com a legislação aplicável:

A substituição do artigo;
A reposição da conformidade;
Uma redução adequada do preço;
O reembolso do valor pago.

Os direitos legais relativos a artigos com falta de conformidade não ficam limitados pelo prazo comercial de 15 dias previsto para trocas e devoluções.

Recusa da devolução

A devolução poderá ser recusada quando o artigo:

Apresentar sinais evidentes de utilização;
Tiver sido lavado, alterado ou danificado pelo cliente;
Não incluir as etiquetas ou os acessórios originais;
Apresentar manchas, odores ou outras marcas de utilização;
Tiver a proteção higiénica retirada, quando legalmente aplicável;
For enviado fora dos prazos previstos, salvo quando existam direitos legais aplicáveis.